A.确保流程执行完整B.第一时间发现问题并解决问题C.确保交车时间与预估的一致D.监督技师维修质量服务顾问做交……

单项选择题准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题服务顾问交车前检查哪些项目？（）

A.维修项目
B.保养项目
C.五件套齐全与否
D.车辆设置恢复到接车状态

判断题制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，需将《任务委托书》副联留给客户

单项选择题维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）

A.服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
B.维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
C.维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
D.维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

判断题若经销商向客户推荐非原装备件 附件，需明确告知原装备件 附件与非原装备件 附件的质量区别及质保区别

判断题维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件

多项选择题在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）

A.预约
B.准备工作
C.维修
D.质检/交车准备

单项选择题投诉单由谁关闭（）

A.由一汽-大众人员关闭
B.由经销商内部人员关闭
C.谁建立谁关闭

多项选择题结算过程中以下礼仪点正确的有（）

A.签字时直接将笔推给客户
B.解释单据时使用笔指向内容
C.客户刷卡时主动回避
D.礼貌热情送客户离店

多项选择题对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）

A.定期保养单
B.结算单
C.交车单
D.接车单

单项选择题重要投诉的受理时限为（）

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

单项选择题一般投诉的受理时限为（）

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

单项选择题哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）

A.常规保养
B.常规维修
C.极速小修

多项选择题准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）

A.服务顾问
B.备件仓库管理员
C.车间调度员
D.工具管理员
E.维修技师

多项选择题主动预约客户分类包括：（）

A.质保到期客户
B.休眠客户
C.营销客户
D.服务行动客户