A.定期保养单 B.结算单 C.交车单 D.接车单
单项选择题重要投诉的受理时限为（）
A.4小时内 B.8小时内 C.24小时内 D.48小时内
单项选择题一般投诉的受理时限为（）
单项选择题哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）
A.常规保养 B.常规维修 C.极速小修
多项选择题准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）
A.服务顾问 B.备件仓库管理员 C.车间调度员 D.工具管理员 E.维修技师
多项选择题主动预约客户分类包括：（）
A.质保到期客户 B.休眠客户 C.营销客户 D.服务行动客户
