投诉单由谁关闭（）

多项选择题结算过程中以下礼仪点正确的有（）

A.签字时直接将笔推给客户
B.解释单据时使用笔指向内容
C.客户刷卡时主动回避
D.礼貌热情送客户离店

多项选择题对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）

A.定期保养单
B.结算单
C.交车单
D.接车单

单项选择题重要投诉的受理时限为（）

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

单项选择题一般投诉的受理时限为（）

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

单项选择题哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）

A.常规保养
B.常规维修
C.极速小修