A.服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。 B.维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。 C.维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》 D.维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
多项选择题在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
A.预约 B.准备工作 C.维修 D.质检/交车准备
单项选择题投诉单由谁关闭（）
A.由一汽-大众人员关闭 B.由经销商内部人员关闭 C.谁建立谁关闭
多项选择题结算过程中以下礼仪点正确的有（）
A.签字时直接将笔推给客户 B.解释单据时使用笔指向内容 C.客户刷卡时主动回避 D.礼貌热情送客户离店
多项选择题对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
A.定期保养单 B.结算单 C.交车单 D.接车单
单项选择题重要投诉的受理时限为（）
A.4小时内 B.8小时内 C.24小时内 D.48小时内
