A.台账记录B.物品记录C.电话记录D.客人信息记录客房服务中心文员接到客人电话要求借物，问明物品名称、数量及……

单项选择题当客人无法开门时，作为客房服务员首先应该做（）。

A.及时询问客人，帮助查找原因
B.立即帮助客人打开房门
C.请客人前往前台办理开门手续
D.前往前台询问客人情况

单项选择题客房服务员需要（），方可将布草带离布草房。

A.确认后
B.确认签名后
C.口头确认后
D.向领导请示后

单项选择题对于大堂的清洁工作，在日间一般要求（）循环一次。

A.一至两小时
B.两至三小时
C.一至一个半小时
D.一个半至两小时

单项选择题下列清扫项目中属于月份计划的是（）。

A.清除蜘蛛网
B.冰箱除霜
C.清理踢脚线
D.画框清洁

单项选择题下列（）项不属于VIP客房中布置客房环节。

A.吧台上放置酒具
B.布置卫生间
C.调试灯光和背景音乐
D.家具上蜡

单项选择题对于客房杯具的消毒，确保玻璃杯（）。

A.无水渍、无手印、无毛絮
B.无水渍、无手印、无灰尘
C.无毛絮、无水渍、无灰尘
D.无污渍、无手印、无毛絮

单项选择题晚间整理服务主要包含三项工作，不包括（）。

A.地毯吸尘
B.开夜床
C.卫生间整理
D.房间整理

单项选择题下列两项走客房卫生间清扫的顺序错误的是（）。

A.备好用具—开灯、开启排气扇
B.清洁浴缸—清洁台盆
C.地面吸尘—清洁地面
D.清洁便器—擦卫生间镜子

单项选择题走客房卧室的清扫不需要使用的设备是（）。

A.房务工作车
B.消毒碗柜
C.吸尘器
D.需补充更换的客用品

单项选择题下列走客房的清扫过程中哪项最先做（）。

A.撤床
B.做床
C.清洁卫生间
D.清理烟灰缸和垃圾

单项选择题按照保质期定期更换迷你酒吧的物品，每月确定（）为迷你酒吧检查日。

A.2天
B.3天
C.4天

单项选择题在会客服务中访客到达前，服务人员应在（）等候。

A.饭店门口
B.客房门口
C.电梯口
D.大堂

单项选择题在不设楼层服务台的饭店，对住店客的迎接引领主要由（）完成。

A.前厅部礼宾员
B.客房楼层服务员
C.中餐服务员
D.房务中心文员

单项选择题下列选项中，不属于送客服务流程的是（）。

A.了解客情
B.落实对客服务情况
C.客房布置
D.检查客房

单项选择题下列程序中，最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是（）。

A.接受投诉意见
B.记录及存档
C.安抚客人情绪
D.处理投诉事件