对于客房杯具的消毒，确保玻璃杯（）。

单项选择题晚间整理服务主要包含三项工作，不包括（）。

A.地毯吸尘
B.开夜床
C.卫生间整理
D.房间整理

单项选择题下列两项走客房卫生间清扫的顺序错误的是（）。

A.备好用具—开灯、开启排气扇
B.清洁浴缸—清洁台盆
C.地面吸尘—清洁地面
D.清洁便器—擦卫生间镜子

单项选择题走客房卧室的清扫不需要使用的设备是（）。

A.房务工作车
B.消毒碗柜
C.吸尘器
D.需补充更换的客用品

单项选择题下列走客房的清扫过程中哪项最先做（）。

A.撤床
B.做床
C.清洁卫生间
D.清理烟灰缸和垃圾

单项选择题按照保质期定期更换迷你酒吧的物品，每月确定（）为迷你酒吧检查日。

A.2天
B.3天
C.4天

单项选择题在会客服务中访客到达前，服务人员应在（）等候。

A.饭店门口
B.客房门口
C.电梯口
D.大堂

单项选择题在不设楼层服务台的饭店，对住店客的迎接引领主要由（）完成。

A.前厅部礼宾员
B.客房楼层服务员
C.中餐服务员
D.房务中心文员

单项选择题下列选项中，不属于送客服务流程的是（）。

A.了解客情
B.落实对客服务情况
C.客房布置
D.检查客房

单项选择题下列程序中，最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是（）。

A.接受投诉意见
B.记录及存档
C.安抚客人情绪
D.处理投诉事件

单项选择题紧急维修工程不包括（）。

A.水管爆裂漏电
B.恭桶堵塞或损坏
C.玻璃或镜子崩裂
D.空调制冷效果差