A.及时询问客人,帮助查找原因B.立即帮助客人打开房门C.请客人前往前台办理开门手续D.前往前台询问客人情况
单项选择题客房服务员需要(),方可将布草带离布草房。
A.确认后B.确认签名后C.口头确认后D.向领导请示后
单项选择题对于大堂的清洁工作,在日间一般要求()循环一次。
A.一至两小时B.两至三小时C.一至一个半小时D.一个半至两小时
单项选择题下列清扫项目中属于月份计划的是()。
A.清除蜘蛛网B.冰箱除霜C.清理踢脚线D.画框清洁
单项选择题下列()项不属于VIP客房中布置客房环节。
A.吧台上放置酒具B.布置卫生间C.调试灯光和背景音乐D.家具上蜡
单项选择题对于客房杯具的消毒,确保玻璃杯()。
A.无水渍、无手印、无毛絮B.无水渍、无手印、无灰尘C.无毛絮、无水渍、无灰尘D.无污渍、无手印、无毛絮
单项选择题晚间整理服务主要包含三项工作,不包括()。
A.地毯吸尘B.开夜床C.卫生间整理D.房间整理
单项选择题下列两项走客房卫生间清扫的顺序错误的是()。
A.备好用具—开灯、开启排气扇B.清洁浴缸—清洁台盆C.地面吸尘—清洁地面D.清洁便器—擦卫生间镜子
单项选择题走客房卧室的清扫不需要使用的设备是()。
A.房务工作车B.消毒碗柜C.吸尘器D.需补充更换的客用品
单项选择题下列走客房的清扫过程中哪项最先做()。
A.撤床B.做床C.清洁卫生间D.清理烟灰缸和垃圾
单项选择题按照保质期定期更换迷你酒吧的物品,每月确定()为迷你酒吧检查日。
A.2天B.3天C.4天
单项选择题在会客服务中访客到达前,服务人员应在()等候。
A.饭店门口B.客房门口C.电梯口D.大堂
单项选择题在不设楼层服务台的饭店,对住店客的迎接引领主要由()完成。
A.前厅部礼宾员B.客房楼层服务员C.中餐服务员D.房务中心文员
单项选择题下列选项中,不属于送客服务流程的是()。
A.了解客情B.落实对客服务情况C.客房布置D.检查客房
单项选择题下列程序中,最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是()。
A.接受投诉意见B.记录及存档C.安抚客人情绪D.处理投诉事件
单项选择题紧急维修工程不包括()。
A.水管爆裂漏电B.恭桶堵塞或损坏C.玻璃或镜子崩裂D.空调制冷效果差