A.物质环境 B.企业形象 C.价格 D.信息沟通
多项选择题服务营销新增加的3个P是指（）
A.有形展示 B.人员 C.计划 D.过程
多项选择题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）
A.技术培训 B.交际能力培训 C.了解顾客需求 D.形体动作
多项选择题快速撇脂战略一般采用（）和（）手段。
A.高价格 B.高促销 C.多市场 D.多产品
多项选择题典型的服务产品生命周期一般包括（）
A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.改进期
问答题简述投诉处理态度和技巧？
