多项选择题

A.物质环境B.企业形象C.价格D.信息沟通在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）……

在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）

A.物质环境
B.企业形象
C.价格
D.信息沟通

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热门试题

多项选择题服务营销新增加的3个P是指（）

A.有形展示
B.人员
C.计划
D.过程

多项选择题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）

A.技术培训
B.交际能力培训
C.了解顾客需求
D.形体动作

多项选择题快速撇脂战略一般采用（）和（）手段。

A.高价格
B.高促销
C.多市场
D.多产品

多项选择题典型的服务产品生命周期一般包括（）

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.改进期

问答题简述投诉处理态度和技巧？

问答题简答服务主管应具备的服务意识有哪些？

问答题简述客户满意度改善的基本策略？

问答题如何理解客户角色的变化？

问答题客户联系工作的核心、基本要求及基本原则分别是什么？

问答题根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？

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问答题简述处理用户投诉的五种方法名称：

问答题简述处理投诉的六个步骤名称：

判断题发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

判断题服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。