多项选择题

A.有形展示B.人员C.计划D.过程服务营销新增加的3个P是指（）……

服务营销新增加的3个P是指（）

A.有形展示
B.人员
C.计划
D.过程

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热门试题

多项选择题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）

A.技术培训
B.交际能力培训
C.了解顾客需求
D.形体动作

多项选择题快速撇脂战略一般采用（）和（）手段。

A.高价格
B.高促销
C.多市场
D.多产品

多项选择题典型的服务产品生命周期一般包括（）

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.改进期

问答题简述投诉处理态度和技巧？

问答题简答服务主管应具备的服务意识有哪些？

问答题简述客户满意度改善的基本策略？

问答题如何理解客户角色的变化？

问答题客户联系工作的核心、基本要求及基本原则分别是什么？

问答题根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？

问答题客户反馈内容有哪些？

问答题简述处理用户投诉的五种方法名称：

问答题简述处理投诉的六个步骤名称：

判断题发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

判断题服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

判断题客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。