服务营销新增加的3个P是指（）

多项选择题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）

A.技术培训
B.交际能力培训
C.了解顾客需求
D.形体动作

多项选择题快速撇脂战略一般采用（）和（）手段。

A.高价格
B.高促销
C.多市场
D.多产品

多项选择题典型的服务产品生命周期一般包括（）

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.改进期

多项选择题请选择下面正确的服务理念（）。

A.即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决
B.客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况
C.客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务
D.投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本

单项选择题当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）

A.在客户和DLR争议的时候，我应该相信DLR
B.在客户和DLR争议的时候，我应该相信客户
C.在客户和DLR争议的时候，我既不相信DLR，也不相信客户
D.在客户和DLR争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断

D

．在客户和

DLR

争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断