A.技术培训 B.交际能力培训 C.了解顾客需求 D.形体动作
多项选择题快速撇脂战略一般采用()和()手段。
A.高价格 B.高促销 C.多市场 D.多产品
多项选择题典型的服务产品生命周期一般包括()
A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.改进期
多项选择题请选择下面正确的服务理念()。
A.即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决 B.客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况 C.客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务 D.投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本
单项选择题当客户和DLR发生争议时,我们应如何正确对待?()
A.在客户和DLR争议的时候,我应该相信DLR B.在客户和DLR争议的时候,我应该相信客户 C.在客户和DLR争议的时候,我既不相信DLR,也不相信客户 D.在客户和DLR争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
D
.在客户和
DLR
争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
多项选择题在下列服务流程中,哪些是错误的服务行为或理念?()
A.客户认为接车流程时间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴 B.客户已经在PDI单据上签字了,出厂后再发生问题,都是客户的责任 C.交车流程中,新发现了车辆有旧的刮伤,虽然没在接车单上标注,也应该是客户的问题 D.我们应该严格执行交车服务流程,避免维修中漏项,做好车辆的外观检查,更好的服务于客户