①不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因； ②处理问题的时候为客户节省时间、花费，也就是为自己减少损失； ③跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地； ④关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神。
问答题简答服务主管应具备的服务意识有哪些？
问答题简述客户满意度改善的基本策略？
问答题如何理解客户角色的变化？
问答题客户联系工作的核心、基本要求及基本原则分别是什么？
问答题根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
