这类客户具有高度的情绪敏感性，对外界环境的细小变化也能感觉得到。此外他们还有较强的逆反心理，很少产生“随大溜”的购买行为。他们在选购中，往往不能接受别人的意见和推荐，尤其是对客户服务人员的介绍异常警觉，抱有不信任态度。
问答题简述客户群体市场细分的意义。
问答题客户服务现场管理可定义为什么？
问答题企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？
问答题对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？
问答题客户购买行为类型划分的标准有哪些？
