企业在为客户提供产品和服务的过程中，通过制定科学的管理制度及标准的服务程序，对现场的各要素如人、设备、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、指挥、协调、控制，使现场服务能够满足客户需要，实现企业的目标。
问答题企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？
问答题对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？
问答题客户购买行为类型划分的标准有哪些？
问答题流利的表达有什么好处？
判断题客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
