（1）改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感。（2）鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。（3）加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。
问答题对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？
问答题客户购买行为类型划分的标准有哪些？
问答题流利的表达有什么好处？
判断题客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
判断题客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。
