A、旅游服务、旅游投诉B、旅游向导、旅游投诉C、旅游餐饮、旅游向导旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机……

单项选择题正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）

A、允许游客离团，寻找钱包
B、立即帮助游客寻找
C、当寻找未果，立即报警

单项选择题旅游景区景点对其危险的区域和项目，应当设立明显的（）。

A、告知标示
B、警示标志
C、警戒指示

单项选择题当讲解结束时，客人觉得讲解很好，拿出一百元钱作为小费，作为景区导游员应该（）

A、义正严词的拒绝
B、婉言谢绝
C、欣然收下，并表示感谢

单项选择题素有“一菜一格，百菜百味”美誉之称的是（）

A、鲁菜
B、川菜
C、粤菜

单项选择题景区导游发现遗失的钱夹时，应当（）

A、立即查看现金数额；证件；交由景区失物认领处；通知广播寻找失主；核对钱夹特征；交还失主。
B、大声呼喊，寻找失主。
C、占为己有

单项选择题白马关庞统祠位于德阳市（）。

A、罗江县
B、旌阳区
C、中江县

单项选择题景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）

A、对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。
B、大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。
C、不予理睬，免得得罪客人。

单项选择题（）被称为中国第一丛林，誉为“川西佛都”，也称为“马祖道场”。

A、北塔寺
B、罗汉寺
C、白马寺

单项选择题景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时，应该（）

A、不用管他，一会他自己就会离开
B、上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施），如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。
C、上前严厉批评，并将其拖往景区办公室，待其家长交罚款。

单项选择题（）被誉为“中国最伟大的禅师。

A、马祖道一
B、海登法师
C、玄奘法师

单项选择题游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）

A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C、行使导游的权利，与客人理论。

单项选择题（）是中国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。

A、杨柳青年画
B、绵竹年画
C、苏州桃花坞年画

单项选择题当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）

A、不予理睬，任然继续讲解
B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C、停止讲解，与客人辩解

单项选择题三星堆遗址的发现及众多文物的出土，确凿无疑的直接证明了（）的存在。

A、魏、蜀、吴
B、三国
C、三星堆古蜀国

单项选择题游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

A、持理争辩，万事以理立足
B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。