（）被誉为“中国最伟大的禅师。

单项选择题游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）

A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C、行使导游的权利，与客人理论。

单项选择题（）是中国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。

A、杨柳青年画
B、绵竹年画
C、苏州桃花坞年画

单项选择题当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）

A、不予理睬，任然继续讲解
B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C、停止讲解，与客人辩解

单项选择题三星堆遗址的发现及众多文物的出土，确凿无疑的直接证明了（）的存在。

A、魏、蜀、吴
B、三国
C、三星堆古蜀国

单项选择题游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

A、持理争辩，万事以理立足
B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。