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单项选择题

游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()

A、持理争辩,万事以理立足
B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。