简答题 请简要描述如何处理客户反映无故被开通和教育产品的问题？

【参考答案】

1、对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉，实行首问负责制，由受理该投诉的地市分公司负责联系处理和回复
2、向客户解释开通情况，与客户确认取消。如客户对业务订购及费用提出质疑并要求退费的，可以做退费处理