简答题 请简要描述如何处理客户反映无故被办理虚拟网业务的问题？

【参考答案】

1、客户的虚拟网若为公共虚拟网，客户对业务订购及费用提出质疑并要求退费的，告知客户办理信息，核查客户虚拟网业务使用情况（CRM平台—免费资源查询），并与客户确认取消
2、客户的虚拟网若为集团虚拟网，客户对业务订购及费用提出质疑并要求退费的，告知客户虚拟网为集团虚拟网，请客户联系集团联系人处理。