A.员工票 B.特殊员工票 C.工作钥匙 D.对讲机
判断题佩戴工帽时,徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,女员工佩戴头花的须把头发挽于头花网内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。()
单项选择题在()或其他突发事件、下轨道时,可以不佩戴工帽。
A.运营故障 B.乘客事务 C.乘客投诉 D.外部环境
判断题鞋子标准,穿统一配发的工作鞋;未发工鞋的,穿黑色皮鞋。()
多项选择题女士的鞋子应以()为宜。
A.细跟鞋 B.平跟 C.高跟 D.坡跟
判断题地面及高架车站站内温度高于30℃时;车控室室内温度高于29℃时;车站进行客流控制时。()
单项选择题由()决定全站或车控室人员是否佩戴工帽。
A.值班员 B.值班站长 C.站长 D.分部主任
单项选择题在车站公共区巡视时须“三步一回头”,关注乘客状态,主动服务()米内的乘客。
A.2 B.3 C.4 D.5
判断题首位接待乘客的员工须给予乘客负责任的答复,跟进乘客需求,超出职责范围或因工作无法及时处理的,需及时上报。()
多项选择题六项到位是指首问责任制执行到位、()和服务信息发布准确执行到位。
A.兑现服务承诺执行到位 B.乘客安全保障执行到位 C.“不过三”原则执行到位 D.形象整洁统一执行到位
判断题做到手势规范。指引时,将前臂自然前伸,面带微笑,五指并拢,前臂与上臂呈90度夹角,上臂与身体呈30度夹角。()
判断题采取坐姿服务乘客时,目光正视乘客,身体挺直,双脚并拢,不翘二郎腿。不坐在椅子上趴着、不打瞌睡,不用手托腮,不侧身斜靠桌子。()
多项选择题工作人员的动作标准,包括做到站姿挺拔、做到坐姿端正、()。
A.做到走姿稳健 B.做到蹲姿优雅 C.做到手势规范 D.做到认真回答问询
判断题在岗时要精神饱满,举止大方,行为端正。进入车站、列车作业期间,均须配戴工作证或工号牌,服从车站的统一管理。()
多项选择题处理特殊事务,得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安(高明有轨电车)的配合,并采取()的处理方法。
A.易人 B.易地 C.易事 D.易性
单项选择题处理特殊事务,得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动,应同乘客保持()左右的距离。
A.0.5至1米 B.1至1.5米 C.1.5至2米 D.1米以上