地铁客运服务题库_地铁客运服务试题_地铁客运服务在线答题_地铁客运服务搜题在线使用拍照解题
相关考题
填空题 乘客服务界面体系包括（）、（）、（）。
多项选择题 服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子...
多项选择题 服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态...
单项选择题 下列不属于客运服务设施的是（）。
单项选择题 广播系统指通过（）的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介。
单项选择题 服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则。
判断题 企划信息部负责广播业务的统筹管理，建立和更新车站及列车广播词...
单项选择题 （）负责开展对服务设施、服务用品、广播、服务环境的定期及不定...
判断题 车站服务部负责所辖车站服务用品、服务设施的立项、采购、定期巡...
单项选择题 新线车站、列车服务用品安装工作原则上在新线开通前（）日完成。
多项选择题 导向标识按功能属性可分为（）两种形式。
单项选择题 新线车站导向安装及调整工作原则上在新线开通前（）日完成。
单项选择题 导向标识安装完成后至新线开通前（）日，须对新线导向指引内容进...
单项选择题 车站广播类型有日常类、（）、应急类、宣传类及临时性广播。
多项选择题 下列属于广播播放要求的是（）。
判断题 在早晚高峰期间，站台安排支援人员较多时，不能同时使用多个广播...
单项选择题 下列关于服务环境要求错误的是（）。
单项选择题 车站服务部需（）对500米导向柱巡查一次。
判断题 每个车站至少有2个出入口设有盲导带，该2处出入口尽量分布在站...
单项选择题 下列属于盲人群体无障碍设施设置、使用原则的是（）。
单项选择题 站外盲导带需与站外市政盲导带连接，如地铁出入口建筑红线外（）...
单项选择题 盲文导向牌、求助按钮的设置应符合盲人行走的习惯需求，采用（）...
单项选择题 车站日常、应急及临时性广播音量在服务区的声压级宜在75—80...
多项选择题 下列属于乘客界面服务用品设计和设置原则的是（）。
单项选择题 （）负责总部新增服务用品的版面设计、内容审核以及效果评估。
单项选择题 （）服务用品属于车站非标准配置，根据车站实施情况有选择的设置。
单项选择题 车站服务用品按功能划分为（）类，分别为安全警示类、应急指引类...
单项选择题 （）服务用品设置在车站出入口、通道、站厅、站台。
多项选择题 应急指引类服务用品包括（）等。
单项选择题 根据乘客的行为规划，从“站外—站厅—站台—列车”进行编码，编...
单项选择题 车站数字编码，根据乘客的行为规划，从“（）”进行编码。
多项选择题 《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主...
多项选择题 三个一切包括（）。
判断题 面对乘客的急难事务，要耐心有礼，面部表情适宜，做到“急乘客所...
多项选择题 工作人员的行为标准（）。
单项选择题 处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如...
判断题 在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。进入车站、列车作业期间...
多项选择题 工作人员的动作标准，包括做到站姿挺拔、做到坐姿端正、（）。
判断题 采取坐姿服务乘客时，目光正视乘客，身体挺直，双脚并拢，不翘二...
判断题 做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前...
多项选择题 六项到位是指首问责任制执行到位、（）和服务信息发布准确执行到位。
判断题 首位接待乘客的员工须给予乘客负责任的答复，跟进乘客需求，超出...
单项选择题 在车站公共区巡视时须“三步一回头”，关注乘客状态，主动服务（...
单项选择题 由（）决定全站或车控室人员是否佩戴工帽。
判断题 地面及高架车站站内温度高于30℃时；车控室室内温度高于29℃...
多项选择题 女士的鞋子应以（）为宜。
判断题 鞋子标准，穿统一配发的工作鞋；未发工鞋的，穿黑色皮鞋。（）
单项选择题 在（）或其他突发事件、下轨道时，可以不佩戴工帽。
判断题 佩戴工帽时，徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，女员工...
多项选择题 （）原则上放在腰包内。
判断题 工作时间不准戴墨镜等有色眼镜（除工作需要外），镜框要求简洁大...
单项选择题 执法记录仪佩戴于（）处。
多项选择题 服务信息发布遵循“（）”的原则，各岗位必须在集中领导，统一指...
判断题 站台岗要宣传乘客在黄色安全线以内排队候车，执行候车三步曲，维...
单项选择题 客服中心人员作业时必须遵守“（）”的步骤。
单项选择题 乘客事务是指与的（）、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综...
单项选择题 （）是总部服务业务归口与统筹管理部门。
单项选择题 运营总部每（）召开一次总部服务例会。
单项选择题 客运组织现场遵循（）的原则。
单项选择题 整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵...
单项选择题 服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车...
单项选择题 客运服务信息发布原则遵循“（）”的原则。
单项选择题 乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。
单项选择题 客运服务质量的评价对象是以（）为单位。
单项选择题 客运服务质量的评价周期为（）一次。
单项选择题 运营总部级服务评估情况由（）负责汇总并提出考核和整改建议，相...
多项选择题 服务信息发布指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的...
单项选择题 媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。
单项选择题 （）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务...
多项选择题 车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。
判断题 有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘...
单项选择题 对外公布的地铁线网、建设、运营、多种经营信息，运营事业总部已...
判断题 未主动采取力所能及的措施帮助老人、儿童、孕妇、行动不便者以及...
填空题 客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走属...
填空题 因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏、故障，未及时有效处置...
单项选择题 下列不属于二类有责投诉的有（）。
判断题 客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌属于三...
判断题 错误回应（解释）或臆测处理乘客事务属于三类有责投诉。（）
单项选择题 乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在（）内到场为乘客处理...
单项选择题 转办类乘客事务须收到投诉之日起（）内作出答复。
多项选择题 处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及...
单项选择题 一般情况下，以下不属于大客流出现的地点是（）。
单项选择题 城市轨道交通车站管理时间通常是（）。
单项选择题 两条平行交织的线路，为方便客流组织，最佳的换乘方式是（）。
单项选择题 针对定性客流预测法中的专家预测法，以下说法错误的是（）。
单项选择题 以下不属于客运组织工作宗旨的是（）。
单项选择题 乘客发生口头纠纷时进行的隔离称为（）。
单项选择题 完成客运组织工作的地点是（）。
单项选择题 在城市轨道交通日常管理工作中，以下不属于值班站长岗位职责的是（）。
单项选择题 紧急模式的设置原则是（）。
单项选择题 站厅的布局方式取决于车站的（）。
单项选择题 地铁楼梯单向运行的宽度一般不低于（）。
单项选择题 在客运组织工作中，组织客流预测及调查的部门是（）。
单项选择题 一般情况下，城市轨道交通车站站厅层的净高不小于（）。
单项选择题 对于乘客长时间逗留，以下做法错误的是（）。
单项选择题 随车调查的位置是（）。
单项选择题 城市轨道交通客运工作的基本生产单位是（）。
单项选择题 乘客构成情况调查的时间是（）。
单项选择题 车站大客流组织的最重要因素是（）。
单项选择题 员工在车站内发现发生火灾，应立即报告（）。