女士的鞋子应以（）为宜。

单项选择题由（）决定全站或车控室人员是否佩戴工帽。

A.值班员
B.值班站长
C.站长
D.分部主任

单项选择题在车站公共区巡视时须“三步一回头”，关注乘客状态，主动服务（）米内的乘客。

A.2
B.3
C.4
D.5

多项选择题六项到位是指首问责任制执行到位、（）和服务信息发布准确执行到位。

A.兑现服务承诺执行到位
B.乘客安全保障执行到位
C.“不过三”原则执行到位
D.形象整洁统一执行到位

多项选择题工作人员的动作标准，包括做到站姿挺拔、做到坐姿端正、（）。

A.做到走姿稳健
B.做到蹲姿优雅
C.做到手势规范
D.做到认真回答问询

多项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取（）的处理方法。

A.易人
B.易地
C.易事
D.易性