A.环境实验法B.群体实验法C.自然实验法D.抽样实验法研究旅客运输心理学的实验法包括实验室实验法和（）……

单项选择题任何物体均具有（）、时间特性和运动特性。

A.语言特性
B.空间特性
C.感知特性
D.思维特性

单项选择题语言的特征包括目的性、离散性、开放性、（）社会性和个体性。

A.规则性
B.开展性
C.计划性
D.随意性

单项选择题研究旅客运输心理学的具体方法，有观察法、（）和换位法。

A.调查法
B.代替法
C.实验法
D.统计法

单项选择题运输服务与旅客心理的关系包括生理性需求、（）和精神性需求。

A.价值需求
B.物质需求
C.心理需求
D.社会性需求

单项选择题旅客运输心理学是从一个人是否有旅行需要角度定义（）的概念。

A.运输企业
B.旅客
C.运输管理者
D.运输产品

单项选择题旅客是生活在一定的社会环境中人与（）相结合的产物。

A.旅客
B.运输企业
C.运输管理者
D.运输产品

单项选择题研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。

A.运输企业
B.运输管理者
C.旅客
D.运输产品

判断题胆汁质类型的人反应速度快具有的反应性与主动性。这类人性格开朗，热情，坦率，脾气暴躁，冲动，精力旺盛，行动利索。典型的代表就是《西游记》里面的孙悟空。

判断题个性结构中的个性倾向性包括：需要，动机，兴趣爱好，理想，信仰，世界观等。

判断题当面临旅客投诉的时候，可以采取隔离当事人的原则，这时候必须做到两个隔离：一是将投诉旅客与身边的其它旅客隔离，二是将发生冲突的客运服务人员和旅客双方进行隔离。

判断题一个人具有正确的人生价值观，心态良好，用积极的眼光看待世界，看待周围事物，这时我们可以说这个人是健康的。

判断题心理健康与不健康的界限是绝对的，正常与异常更像是连续体的两端，有明显的分水岭。

判断题铁路客运服务人员在工作中会有很多情绪困扰，比如焦虑，抑郁，冷漠，愤怒，恐惧，当面对这些情绪的时候客运服务人员应学习一些情绪调节方法，用合适的方式调节自己的情绪。

判断题在表扬处理的过程中，客运服务人员可以向旅客解释企业相关的规定的标准，从而使旅客和企业之间能够更好的相互理解和沟通。

判断题个性的形成有很多因素，主要包括：遗传因素，家庭因素，学校因素，社会实践等方面。