A.调查法B.代替法C.实验法D.统计法
单项选择题运输服务与旅客心理的关系包括生理性需求、（）和精神性需求。
A.价值需求B.物质需求C.心理需求D.社会性需求
单项选择题旅客运输心理学是从一个人是否有旅行需要角度定义（）的概念。
A.运输企业B.旅客C.运输管理者D.运输产品
单项选择题旅客是生活在一定的社会环境中人与（）相结合的产物。
A.旅客B.运输企业C.运输管理者D.运输产品
单项选择题研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。
A.运输企业B.运输管理者C.旅客D.运输产品
多项选择题铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）
A.自我封闭调节B.合理的情绪疗法C.情绪疏导法D.寻求专业的心理帮助
