A.设施设备 B.实物产品 C.服务环境 D.服务技能
单项选择题下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。
A.理念模块 B.战略模块 C.经验模块 D.顾客分类管理功能模块
单项选择题属于直接薪酬的是（）。
A.补助 B.保险 C.带薪休假 D.工资
单项选择题欧式计价饭店的客房价格包括（）。
A.房租 B.房租和一日三餐的费用 C.房租和食品、饮料等费用 D.房租及一份欧陆式早餐的费用
单项选择题饭店对客服务的起点是（）。
A.财务部 B.餐饮部 C.前厅部 D.客房部
单项选择题饭店使用的碱性洗涤剂，PH值应大于（）。
A.7 B.25 C.50 D.75
