A.模糊期望B.显性期望C.隐性期望D.综合期望顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）……

单项选择题“吃鸡不见鸡，吃肉不见肉，所描述的新菜品开发途径是（）

A.移植途径
B.变味途径
C.变料途径
D.立异途径

单项选择题客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）

A.A类客户
B.B类客户
C.C类客户
D.以上各类都可能

单项选择题正确理解餐饮产品是制定产品策略的基础。整体餐饮产品指的是（）

A.菜品
B.助餐服务
C.餐饮就餐环境
D.以上三部分的综合体

单项选择题对“亏损先导产品”定价所采用的定价目标是（）

A.以经营利润为目标
B.以竞争为目标
C.以刺激其它消费为目标
D.以生存为目标

单项选择题以会友、小憩客人为主要市场的餐饮类型是（）

A.主题餐厅
B.风味餐厅
C.咖啡厅
D.快餐厅

单项选择题餐饮市场营销经历的发展过程依次是（）

A.大量市场营销、目标市场营销、产品差异市场营销
B.大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销
C.产品差异市场营销、目标市场营销、大量市场营销
D.产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销

单项选择题餐饮企业在开餐过程中提供时装表演、顾客游乐等伴餐活动，满足顾客就餐的动机是（）

A.寻求便利
B.逃避
C.寻求热闹
D.寻求美食

单项选择题餐饮消费者购买决策的“刺激——反应，模式中三个过程要素的顺序是（）

A.输入、输出、变换
B.变换、输入、输出
C.输入、变换、输出
D.输出、变换、输入

单项选择题4Ps营销观念由四个不同变量组成。餐饮经营中的“助餐服务”归属的变量是（）

A.产品
B.价格
C.渠道
D.促销

单项选择题餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）

A.顾客的需要
B.顾客的要求
C.顾客的需要+支付能力
D.顾客的要求+支付能力

单项选择题目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（）。

A.NCOTERMS1990
B.INCOTERMS2000
C.INCOTERMS2001
D.INCOTERMS2002

单项选择题CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

A.服务管理与现场服务管理
B.服务管理与呼叫中心
C.服务管理与电子商务
D.服务管理与技术支持管理

单项选择题实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

A.建立企业文化
B.提供优质的服务
C.创造差别化优势
D.实施品牌战略

单项选择题（）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。

A.绿色营销
B.网络营销
C.关系营销
D.服务营销

单项选择题影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（）。

A.保证
B.差异性
C.价格
D.灵活性