餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）

单项选择题目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（）。

A.NCOTERMS1990
B.INCOTERMS2000
C.INCOTERMS2001
D.INCOTERMS2002

单项选择题CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

A.服务管理与现场服务管理
B.服务管理与呼叫中心
C.服务管理与电子商务
D.服务管理与技术支持管理

单项选择题实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

A.建立企业文化
B.提供优质的服务
C.创造差别化优势
D.实施品牌战略

单项选择题（）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。

A.绿色营销
B.网络营销
C.关系营销
D.服务营销

单项选择题影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（）。

A.保证
B.差异性
C.价格
D.灵活性

单项选择题销售物流管理实践活动要从功能管理向（）转变。

A.顾客管理
B.过程管理
C.赢利性管理
D.关系管理

单项选择题物流运作方式的发展方向是（）。

A.供应链管理
B.信息化管理
C.订单管理
D.第三方物流

单项选择题对分销渠道中物流与（）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。

A.所有权流
B.资金流
C.促销流
D.信息流

单项选择题具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（）。

A.连锁经营
B.特许经营
C.合作经营
D.大型超市

单项选择题最成功的批发商常通过（）来提高整个营销渠道的效率。

（A）推销与促销
（B）整买零卖
（C）存货与运输
（D）改进服务