A.问候客人B.核对住客信息C.确认客人是否有保密要求或开着免打扰服务D.办理访客登记手续
多项选择题在预订中预订员通常有以下哪些报价方式()
A.冲击式报价B.三明治式报价C.利益引诱法D.鱼尾式报价
多项选择题出现失约行为时,酒店正确的处理方法是()
A.向客人道歉B.升档客房或者免第一天的房费C.快速联系其他同档次酒店解决住宿D.向客人加收半天房费
单项选择题前厅服务质量的评判具有很强的主观性,受限于()
A.消费的时长B.宾客的体验C.支付的人们D.天气的变化
单项选择题()需要授课教师提前做好充分准备,有较强的组织和驾驭课堂的能力。
A.讲授法B.讨论法C.角色扮演法D.演示法
单项选择题前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者,培训内容主要是()
A.专业知识B.专业技能C.服务态度D.基本沟通技巧
单项选择题店务会的组织召开者是酒店总经理,会议参加人员为酒店()
A.主管B.经理C.副总经理D.全体员工
单项选择题客户意见表的精华部分在()
A.邀请和感谢B.客户基本情况C.正文D.落款签字
单项选择题因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉。
A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.有关异常事件的投诉(非酒店原因)
单项选择题顾客因被拒绝带宠物进入酒店而投诉属于()投诉。
A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.对酒店经营规定及制度的投诉
单项选择题顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。
单项选择题顾客在OTA网站的点评信息,通常的排列规则是按照()
A.点评丰富度B.点评是否含图C.点评字数D.点评分数
单项选择题以下四类设施设备类问题,最容易引发顾客差评的是()
A.停水停电B.卫生间没有化妆镜C.两人入住只有一条浴巾D.电视故障
单项选择题信息化社会,住客特别期待酒店能提供更多的()
A.酒店外部多元化信息B.酒店每天的宴会接待信息C.酒店的发展历史D.酒店各营业场所信息
单项选择题查无此人的邮件处理方式是()
A.直接处理掉B.保存在问讯处直到收件人来领取C.退回寄件人D.打开信件看是否能找到收件人联系方式
单项选择题当住客要求保密,访客查询时应()
A.让访客留言B.打电话联系住客C.告诉房号让访客联系D.婉言拒绝访客