前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是（）

单项选择题店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店（）

A.主管
B.经理
C.副总经理
D.全体员工

单项选择题客户意见表的精华部分在（）

A.邀请和感谢
B.客户基本情况
C.正文
D.落款签字

单项选择题因市政停水而导致顾客投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.有关异常事件的投诉（非酒店原因）

单项选择题顾客因被拒绝带宠物进入酒店而投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉

单项选择题顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉

单项选择题顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照（）

A.点评丰富度
B.点评是否含图
C.点评字数
D.点评分数

单项选择题以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是（）

A.停水停电
B.卫生间没有化妆镜
C.两人入住只有一条浴巾
D.电视故障

单项选择题信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的（）

A.酒店外部多元化信息
B.酒店每天的宴会接待信息
C.酒店的发展历史
D.酒店各营业场所信息

单项选择题查无此人的邮件处理方式是（）

A.直接处理掉
B.保存在问讯处直到收件人来领取
C.退回寄件人
D.打开信件看是否能找到收件人联系方式

单项选择题当住客要求保密，访客查询时应（）

A.让访客留言
B.打电话联系住客
C.告诉房号让访客联系
D.婉言拒绝访客