在预订中预订员通常有以下哪些报价方式（）

多项选择题出现失约行为时，酒店正确的处理方法是（）

A.向客人道歉
B.升档客房或者免第一天的房费
C.快速联系其他同档次酒店解决住宿
D.向客人加收半天房费

单项选择题前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于（）

A.消费的时长
B.宾客的体验
C.支付的人们
D.天气的变化

单项选择题（）需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.演示法

单项选择题前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是（）

A.专业知识
B.专业技能
C.服务态度
D.基本沟通技巧

单项选择题店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店（）

A.主管
B.经理
C.副总经理
D.全体员工