A.向客人道歉B.升档客房或者免第一天的房费C.快速联系其他同档次酒店解决住宿D.向客人加收半天房费
单项选择题前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于（）
A.消费的时长B.宾客的体验C.支付的人们D.天气的变化
单项选择题（）需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。
A.讲授法B.讨论法C.角色扮演法D.演示法
单项选择题前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是（）
A.专业知识B.专业技能C.服务态度D.基本沟通技巧
单项选择题店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店（）
A.主管B.经理C.副总经理D.全体员工
单项选择题客户意见表的精华部分在（）
A.邀请和感谢B.客户基本情况C.正文D.落款签字
