护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

判断题护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。

判断题建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。

判断题系统具有整体性、层次性、相关性、具有特定的功能、环境适应性、目的性和动态平衡性的特性。

判断题管理思想和理论的形成和发展大致可分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。

判断题管理是一种理性组织行为，不搀杂伦理道德。

多项选择题根据双因素理论，对护士的工作起激励作用的是（）

A.工作条件
B.人际关系
C.责任感
D.职业发展
E.工作成就

多项选择题信息处理的内容包括下列哪些工作（）

A.信息的收集
B.信息的加工
C.信息的传递
D.信息的存贮
E.信息的修改

多项选择题信息收集的基本方法包括下列哪几类（）

A.人工处理
B.口头方式
C.文书方式
D.计算机处理
E.人机共同处理方式

多项选择题信息的特征包括下列哪些（）

A.真实性
B.时间性
C.确定性
D.与载体的不可分性
E.完整性

单项选择题古典组织理论的特点是（）

A.双相沟通的组织结构
B.灵活协调式监督
C.鼓励个人发展
D.高度集中的决策权

单项选择题下列属于法约尔管理过程理论的主要内容的是（）

A.管理需要有稳定的行政组织体系
B.工作应流程化、标准化
C.管理过程要遵循14项管理原则
D.实行刺激性报酬制度

单项选择题提高服务价值的途径，下列哪项是错误的（）

A.功能不变，降低费用
B.功能略有提高，费用降低
C.费用不变，提高功能
D.功能略有降低，费用大幅降低

单项选择题PDCA 循环又称“戴明环”，分为4个阶段，其中哪项不是（）

A.计划阶段
B.执行阶段
C.处理阶段
D.控制阶段

单项选择题6Sigma 西格玛管理的特点，除下列哪项以外？（）

A.基于事实和数据驱动的管理方法
B.聚焦于流程改进
C.有边界合作
D.追求完美，容忍失误

单项选择题6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念（）

A.顾客为中心
B.产品质量
C.降低资源成本
D.组织的业绩提升