提高服务价值的途径，下列哪项是错误的（）

单项选择题PDCA 循环又称“戴明环”，分为4个阶段，其中哪项不是（）

A.计划阶段
B.执行阶段
C.处理阶段
D.控制阶段

单项选择题6Sigma 西格玛管理的特点，除下列哪项以外？（）

A.基于事实和数据驱动的管理方法
B.聚焦于流程改进
C.有边界合作
D.追求完美，容忍失误

单项选择题6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念（）

A.顾客为中心
B.产品质量
C.降低资源成本
D.组织的业绩提升

单项选择题下列哪项不属于不良事件通报（）

A.药物不良事件通报
B.跌倒事件通报
C.拔管事件通报
D.护理纠纷通报

单项选择题下列哪一项不属于遵守的质量（）

A.服务的质量
B.过程质量
C.效果质量
D.结构质量