下列属于法约尔管理过程理论的主要内容的是（）

单项选择题提高服务价值的途径，下列哪项是错误的（）

A.功能不变，降低费用
B.功能略有提高，费用降低
C.费用不变，提高功能
D.功能略有降低，费用大幅降低

单项选择题PDCA 循环又称“戴明环”，分为4个阶段，其中哪项不是（）

A.计划阶段
B.执行阶段
C.处理阶段
D.控制阶段

单项选择题6Sigma 西格玛管理的特点，除下列哪项以外？（）

A.基于事实和数据驱动的管理方法
B.聚焦于流程改进
C.有边界合作
D.追求完美，容忍失误

单项选择题6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念（）

A.顾客为中心
B.产品质量
C.降低资源成本
D.组织的业绩提升

单项选择题下列哪项不属于不良事件通报（）

A.药物不良事件通报
B.跌倒事件通报
C.拔管事件通报
D.护理纠纷通报

单项选择题下列哪一项不属于遵守的质量（）

A.服务的质量
B.过程质量
C.效果质量
D.结构质量

单项选择题为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（）

A.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B.不满意的顾客是要解决的麻烦
C.有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D.能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

单项选择题下列哪项不是护理质量评价结果的定性分析法？（）

A.调查法
B.流程图法
C.散点图的相关分析法
D.因果分析法

单项选择题下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应注重的问题？（）

A.建立完美流程
B.强调数量化
C.关注经营方式
D.强调不断改进

单项选择题下列哪项不属于全面质量管理核心内容？（）

A.客户导向
B.全员参与
C.持续改进
D.领导作用