6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念（）

单项选择题下列哪项不属于不良事件通报（）

A.药物不良事件通报
B.跌倒事件通报
C.拔管事件通报
D.护理纠纷通报

单项选择题下列哪一项不属于遵守的质量（）

A.服务的质量
B.过程质量
C.效果质量
D.结构质量

单项选择题为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（）

A.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B.不满意的顾客是要解决的麻烦
C.有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D.能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

单项选择题下列哪项不是护理质量评价结果的定性分析法？（）

A.调查法
B.流程图法
C.散点图的相关分析法
D.因果分析法

单项选择题下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应注重的问题？（）

A.建立完美流程
B.强调数量化
C.关注经营方式
D.强调不断改进

单项选择题下列哪项不属于全面质量管理核心内容？（）

A.客户导向
B.全员参与
C.持续改进
D.领导作用

单项选择题六西格玛的管理质量的衡量依据，除下列哪项以外？（）

A.顾客的价值
B.降低和抵御风险
C.降低资源成本
D.组织的业绩提升

单项选择题服务的质量是属于哪一类质量？（）

A.遵守的质量
B.感知到的质量
C.持续改进质量
D.结果质量

单项选择题完整的6西格玛改进项目的DMAIC 5个阶段是：（）

A.定义、测量、分析、改进、控制
B.定义、测量、改进、分析、控制
C.定义、控制、分析、测量、改进
D.定义、控制、测量、分析、改进

单项选择题以下关于保健因素表述正确的是（）

A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关