6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念（）

单项选择题下列哪项不属于不良事件通报（）

A.药物不良事件通报
B.跌倒事件通报
C.拔管事件通报
D.护理纠纷通报

单项选择题下列哪一项不属于遵守的质量（）

A.服务的质量
B.过程质量
C.效果质量
D.结构质量

单项选择题为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（）

A.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B.不满意的顾客是要解决的麻烦
C.有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D.能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

单项选择题下列哪项不是护理质量评价结果的定性分析法？（）

A.调查法
B.流程图法
C.散点图的相关分析法
D.因果分析法

单项选择题下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应注重的问题？（）

A.建立完美流程
B.强调数量化
C.关注经营方式
D.强调不断改进