核心是“主动”； 基本要求是“想客户之所想，急客户之所急”； 基本原则是不断创新及优化工作方法。
问答题根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
问答题客户反馈内容有哪些？
问答题简述处理用户投诉的五种方法名称：
问答题简述处理投诉的六个步骤名称：
判断题发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
