判断题优质服务是成功的态度与专业的服务技能的有机结合。
判断题服务在于我们做了多少,而不在于客户感受了多少。
判断题服务应该是前台服务人员的事,跟其他人员没有太多关系。
判断题优质服务就是想客户之所想,急客户之所急,站在客户的角度,提前预测客户的需求和可能遇到的问题,做好主动服务。
判断题客户不抱怨总比抱怨好得多了。
判断题客户服务≠客户满意。
判断题客户投诉拖的时间越长,客户期望值越低,我们损失越小。
判断题遇到疑难杂症很难一次修好,时间久点也正常。
判断题工时和备件价格已经公示了,不用再向客户讲解。
判断题服务店交车时客户认可,车辆再出现问题应该不是服务店的问题。
判断题客户顾问是连接客户的一条纽带,需要掌握全面的专业知识。
判断题服务顾问能接待客户就行,专业技能不必太强。
判断题要对客户,对自己负责,不能以简化流程为代价提高效率。
判断题客户说啥就是啥,修坏也不是我们的责任。
判断题投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点,提升服务质量,预防投诉是更重要的事情。