服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。-找考题网

判断题优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

判断题客户不抱怨总比抱怨好得多了。

判断题客户服务≠客户满意。

判断题客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。

判断题遇到疑难杂症很难一次修好，时间久点也正常。

判断题工时和备件价格已经公示了，不用再向客户讲解。

判断题服务店交车时客户认可，车辆再出现问题应该不是服务店的问题。

判断题客户顾问是连接客户的一条纽带，需要掌握全面的专业知识。

判断题服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。

判断题要对客户，对自己负责，不能以简化流程为代价提高效率。

判断题客户说啥就是啥，修坏也不是我们的责任。

判断题投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。

判断题每天有很多事情忙，投诉只是其中一个。

判断题投诉处理完毕就行了，改善是后期的事情。

判断题客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。