问答题
共用题干题
某旅游团在一家大商场购物时,地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链,游客买了项链但心存疑惑。回饭店后,该游客与同团游客议论,多数人怀疑项链有假,要求地陪帮助退货。于是地陪小李替她要了一辆出租车,让她自己去商场交涉。
地陪小李的做法有哪些不妥之处?应如何处理?
【参考答案】
地陪小李做法不妥之处:
①地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链;
②让游客自己去商场交涉。
处理:
①应遵循游客“需要购物,愿意购物”的原则;
②地陪应积极协助,必要时应陪同前往,尽量帮助游客退还所购物品。