简答题 请简要概述如何处理客户反映孩子已离开学校或已毕业仍收到该校校讯通信息的问题？

【参考答案】

1、通过系统平台（CRM平台--策划信息）核查客户及对端号码的虚拟网情况
2、若订购关系确实存在，与用户确认后取消业务。如客户对毕业后仍收取的费用提出质疑，则查证后做退费处理
3、若订购关系不存在，通过校讯通平台查证确有短信下发记录的，派单至校讯通厂家处理