A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题发现旅客抓车及时处置(列车未出站台),没有后果给予()分正向激励。
A.1 B.5 C.2 D.0.5
判断题《动车组列车服务质量规范》清洁袋质地、规格符合规定,具有防水、承重性能。
单项选择题服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,它能够满足旅客的心理需要,能调节()之间的关系。
A.旅客与旅客 B.列车员与列车员 C.列车员与旅客 D.列车员与上级领导
多项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式分为()
A.综合调查 B.节假日调查 C.年度调查 D.日常调查
单项选择题对学生证丢失后补发的学生证,补发证()不予发售学生票。
A.当年 B.第二年 C.第三年 D.第四年
单项选择题军事运输中准轨使用公务车时,按定员为()的软座票价计费。
A.15人 B.18人 C.20人 D.22人
单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定:终到站、折返站执行()级卫生标准。
判断题《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。
单项选择题发现可移动设备设施故障妥善处置,没有造成后果给予()分正向激励。
A.0.3 B.5 C.2 D.1
判断题《动车组列车服务质量规范》车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具,定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内,不影响旅客使用空间。
单项选择题车站(客技站)要做好旅客列车的给水工作,确保列车(),满足旅客用水需要。
A.辆辆有水 B.足够的用水 C.辆辆满水 D.不缺用水
单项选择题发现精神异常旅客并妥善处置,按规定下交没有后果给予()分正向激励。
A.0.2 B.5 C.2 D.1
单项选择题《动车组列车服务质量规范》布制备品定位存放在储物(藏)柜内。无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的,软卧车定位放置在()号卧铺下。
A.1、3、5 B.3、5、7 C.2、4、6 D.3、7、11
单项选择题发现火情及时处置,没有造成后果给予()分正向激励。
多项选择题发生以下哪些信息,列车长、班组长等要在发生30分钟内将概况以短信方式上报信息平台()
A.总公司、局各级检查、监察人员在各工作职场、列车上检查发现问题 B.车站售票卧铺重号5个以下,座席重号10个以下 C.直通列车晚点超过2小时; D.列车超员百分之六十及以上