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问答题

简答题处理客人投诉的基本原则是什么？

【参考答案】

真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不能越级上交矛盾。

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A.组织空间
B.改善空间感
C.渲染气氛
D.体现特色

多项选择题客人对客房服务的要求可概括为（）。

A.求整洁
B.求宁静
C.求安全
D.求方便
E.求尊重

多项选择题客房部一般下设经理办公室、洗衣房（）几个部门。

A.楼层
B.公共区域
C.客房服务中心
D.布件房

多项选择题卫生间的“五巾”是指大浴巾、小浴巾（）。

A.小方巾
B.面巾
C.毛巾
D.地巾

多项选择题客房用品在选择时应遵循（）和价格合理等原则。

A.实用
B.美观
C.适度
D.档次
E.时尚

多项选择题客人对客房的基本要求是什么（）。

A.清洁
B.舒适
C.便宜
D.安全

多项选择题确定劳动定额时，必须考虑下列哪些因素（）。

A.人员因素
B.工作环境
C.规格要求
D.劳动工具配备