A.17.8吨B.16.8吨C.19.8吨D.18.8吨某公司近期抽取了有关砂土需求的样本数据，统计结果表明：……

单项选择题所有给员工安排班次的企业、班组、单位，统称为（）。

A.部门
B.车间
C.队列
D.单元

单项选择题公共停车场的排队结构属于（）。

A.有限队列
B.快速通道
C.无限队列
D.隐藏队列

多项选择题服务能力规划的三个主要因素包括（）。

A.服务的质量
B.需求靠近顾客
C.服务不可存储
D.需求的短暂程度

单项选择题公共交通公司运营流程的设计则应追求（）。

A.高质量，高满意度
B.差异化、高效率
C.标准、效率、简洁和低成本
D.个性化

单项选择题基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。

A.给员工足够的自主权
B.尽可能使顾客的服务标准化
C.突出服务运营流程的灵活性
D.注重过程控制