（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程

多项选择题演讲的方式有（）。

A.宣读演讲
B.脱稿演讲
C.背诵演讲
D.即兴演讲

多项选择题书面语言沟通原则有（）。

A.正确
B.清晰
C.完整
D.复杂

多项选择题网络沟通最常见的方式包括（）等。

A.电子邮件
B.电子论坛
C.博客
D.书信

多项选择题非语言沟通的功能有（）等。

A.补充
B.强调
C.反驳
D.重复

单项选择题（）不属于体态语。

A.表情语
B.手势语
C.旗语
D.体姿语

单项选择题（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。

A.信函
B.电话
C.面谈
D.会议

单项选择题（）是心灵的窗户。

A.眼睛
B.眉毛
C.嘴
D.耳朵

单项选择题有效沟通始于（）。

A.交流
B.倾听
C.倾诉
D.面谈

单项选择题下列哪项不属于书面语言沟通（）。

A.报告
B.通知
C.信函
D.面谈

单项选择题冲突是指两个或两个以上相关联的人、群体或组织之间在目标、认知、情感等方面存在的（）状态。

A.和谐
B.不和谐
C.协调
D.矛盾

单项选择题有效冲突又指（）。

A.建设性冲突
B.破坏性冲突
C.复杂性冲突
D.利益性冲突

单项选择题谈判是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的（）活动。

A.信息沟通与交流
B.利益交换
C.知识交流
D.文化共享

单项选择题网络沟通就是以（）为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。

A.互联网
B.QQ
C.即时通讯工具
D.电子邮件

单项选择题危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。

A.不成比例
B.成正比
C.成反比
D.无法判断

填空题（）指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程