冲突是指两个或两个以上相关联的人、群体或组织之间在目标、认知、情感等方面存在的（）状态。

单项选择题有效冲突又指（）。

A.建设性冲突
B.破坏性冲突
C.复杂性冲突
D.利益性冲突

单项选择题谈判是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的（）活动。

A.信息沟通与交流
B.利益交换
C.知识交流
D.文化共享

单项选择题网络沟通就是以（）为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。

A.互联网
B.QQ
C.即时通讯工具
D.电子邮件

单项选择题危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。

A.不成比例
B.成正比
C.成反比
D.无法判断

多项选择题价值观的作用有（）。

A.定位作用
B.决定作用
C.支柱作用
D.整合作用