（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。

单项选择题（）是心灵的窗户。

A.眼睛
B.眉毛
C.嘴
D.耳朵

单项选择题有效沟通始于（）。

A.交流
B.倾听
C.倾诉
D.面谈

单项选择题下列哪项不属于书面语言沟通（）。

A.报告
B.通知
C.信函
D.面谈

单项选择题冲突是指两个或两个以上相关联的人、群体或组织之间在目标、认知、情感等方面存在的（）状态。

A.和谐
B.不和谐
C.协调
D.矛盾

单项选择题有效冲突又指（）。

A.建设性冲突
B.破坏性冲突
C.复杂性冲突
D.利益性冲突