下列哪项不属于书面语言沟通（）。

单项选择题冲突是指两个或两个以上相关联的人、群体或组织之间在目标、认知、情感等方面存在的（）状态。

A.和谐
B.不和谐
C.协调
D.矛盾

单项选择题有效冲突又指（）。

A.建设性冲突
B.破坏性冲突
C.复杂性冲突
D.利益性冲突

单项选择题谈判是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的（）活动。

A.信息沟通与交流
B.利益交换
C.知识交流
D.文化共享

单项选择题网络沟通就是以（）为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。

A.互联网
B.QQ
C.即时通讯工具
D.电子邮件

单项选择题危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。

A.不成比例
B.成正比
C.成反比
D.无法判断

多项选择题价值观的作用有（）。

A.定位作用
B.决定作用
C.支柱作用
D.整合作用

多项选择题跨文化沟通策略有（）。

A.识别文化差异，发展文化认同
B.解决和协调文化冲突
C.进行跨文化培训，造就一批高质量跨文化管理人员
D.建立共同文化价值观，促进文化整合与交融

多项选择题高效团队的必备条件有（）。

A.共同的价值观念
B.明确的个人目标与共同愿景
C.有效的组织沟通
D.持续、系统、有效的教育训练

多项选择题下列哪些国家的文化不属于东方文化（）。

A.美国
B.日本
C.加拿大
D.中国

多项选择题外部沟通的着力点有（）。

A.诠释和解读组织文化
B.全力打造信誉、品牌及形象
C.把脉客户需求，提高满意度和忠诚度
D.加强内部培训