名词解释

“金钥匙”

【参考答案】

“金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”，
它包含三个方面的含义：
第一，金钥匙是一种服务标志。
第二，它还是对酒店中专门为宾客提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。
第三，它又指一个国际化的民间专业服务组织。

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？

问答题如果你是小王，你会如何看待此次投诉？

问答题根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？

问答题谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

问答题饭店客房分为哪几个功能区域？

问答题确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？

问答题简述前厅部在饭店中的地位。

判断题预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。

判断题优质服务=规范服务

判断题在整理客房垃圾时，不可把烟头倒入马桶。

判断题总统套间一般是五星级酒店才设置，只有总统才可以居住。

判断题为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。

判断题为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。

判断题长住客在酒店住宿时，应建立两张账单：房费单、杂项帐目单。

判断题饭店制作入住登记表必须包含国家法律规定的项目、饭店运行管理所需的项目。