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问答题

简答题 谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

【参考答案】

1、原因:酒店方面:接线生漏叫;总机忘记输入电脑;记录太潦草或笔误或误听,输入电脑发生错误;电脑出现故障。客人方面:报错房号;电话听筒没放好,无法接听;睡得太死,没听见;接听后,想再躺会,结果睡着了。
2、对策:加强对话务员的培训和监督;客人报号后接听员记录后应再重复一遍,得到客人确认;...

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